Hiên Nhà Mây hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ Mây hoặc từ đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện vấn đề sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ Mây qua Zalo 0335.934.943 càng sớm càng tốt để được xử lý nhanh nhất.
2. Điều kiện đổi hàng
Mây chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: in mờ, giấy bị rách tại nơi sản xuất, thiếu bút màu trong bộ.
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm sai mẫu, sai kích thước so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và muốn đổi sang mẫu khác (trong trường hợp này, khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều).
3. Phương thức đổi hàng
Mây áp dụng hình thức đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm cần đổi. Không hoàn tiền mặt.
Để tiến hành đổi hàng, vui lòng:
Liên hệ Mây qua Zalo 0335.934.943 và cung cấp ảnh thực tế sản phẩm lỗi.
Mây xác nhận và hướng dẫn địa chỉ gửi hàng về hoặc shipper đến lấy (tùy trường hợp).
Sau khi Mây nhận được hàng hoàn về và kiểm tra, sản phẩm đổi sẽ được gửi đi ngay trong ngày làm việc tiếp theo.
4. Phí vận chuyển đổi hàng
Trường hợp đổi hàng do lỗi từ phía Hiên Nhà Mây (sai hàng, lỗi in, hư hỏng khi vận chuyển) → Mây chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.
Trường hợp đổi hàng vì lý do cá nhân (đổi mẫu, đổi kích thước) → khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ phí vận chuyển đổi hàng phát sinh.
Chính Sách Bảo Hành
1. Sản phẩm tranh tô màu
Tranh tô màu là sản phẩm sáng tạo tiêu dùng — không phải sản phẩm dùng điện hay có linh kiện kỹ thuật, nên Hiên Nhà Mây không áp dụng chính sách bảo hành theo thời gian.
Tuy nhiên, nếu trong quá trình sử dụng bạn phát hiện:
Giấy in bị phai màu nền bất thường ngay từ đầu (không phải do tác động bên ngoài).
Thiếu bút màu trong bộ so với mô tả sản phẩm.
Bút màu không lên mực dù chưa qua sử dụng.
Vui lòng liên hệ Mây trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi miễn phí.
2. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ thêm về đổi hàng hoặc bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, vui lòng liên hệ Mây qua:
Zalo:0335.934.943 — phản hồi nhanh trong giờ làm việc 09:00 – 18:00
